Naaldwijk
Fulltime
40 uur
Mbo
05-02-2020
ICT

Functie

Als ICT Helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor support vragen van onze gebruikers. Jij zorgt er voor dat eerstelijns werkzaamheden correct worden uitgevoerd en geregistreerd, daarnaast is het jouw verantwoordelijkheid storingen te signaleren en te voorkomen. Door jouw uitgebreide kennis van IT, telecom en een klantgerichte houding weet jij gebruikers snel gerust te stellen.

Voldoe jij niet aan alle bovengenoemde eisen? Wij denken graag met je mee en bieden jouw de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en trainingen die volgens een persoonlijk opleidingsplan worden bepaald. De functie is verder in te richten naar ervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Het eerste aanspreekpunt voor support vragen van onze klanten
  • Het beheren en verwerken van tickets
  • Oplossen van 1e lijn storingen
  • Aanpassingen doorvoeren binnen Office 365
  • Ondersteunen en adviseren van klanten op ICT gebied
  • Documenteren
  • Indien noodzakelijk, ondersteuning binnen projecten
  • Je bent verantwoordelijk voor het tijdig terugkoppelen van de voortgang van projecten aan de ICT Service Coördinator
  • Terugkoppeling van verloop tickets aan ICT Service Coördinator
  • Registratie van werkzaamheden/uren in Syntess
  • ICT Service Coördinator inschakelen bij escalaties
  • Bijhouden van ICT ontwikkelingen, kennis up-to-date houden
  • Contact met klanten
  • Verrichten van 1ste lijn I(C)T werkzaamheden voor klanten

Wij
vragen

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau in de richting ICT
  • Aangevuld met cursussen op het gebied van I(C)T (onder andere / bijvoorbeeld MCSA, MCSE ITIL)
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Je hebt kennis van verschillende besturingssystemen, Software, ICT netwerken, hardware (Pc’s/laptops/ /switches/routers),
  • Microsoft Exchange, Office 365 en andere diverse Microsoft producten
  • Je bent zelfstandig, proactief, flexibel, initiatiefrijk, resultaat- en oplossingsgericht
  • Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Wij
bieden

Ons aanbod @Naaldwijk

  • Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en verdere scholing
  • Laptop / telefoon van de zaak
  • 25 vakantiedagen
  • Pensioenopbouw
  • Heerlijke koffie om de dag mee te starten
  • Elke donderdag BICT Lunch
  • Elke vrijdag een gezellige vrijdagmiddagborrel

Interesse

Vind jij het leuk om in een gevarieerde omgeving te werken, waar zowel systeembeheer als werkplekbeheer maar ook telefoniebeheer wordt uitgevoerd? Heb jij kennis en ervaring in de I(C)T of meerdere takken van deze werkgebieden en wil jij werken in een dynamische, groeiende organisatie waar allerlei mogelijkheden zijn? Solliciteer dan op deze functie!

Solliciteer direct