Teamlead expertteam Managed Services

Bij VTM zorgen we dat IT gewoon werkt. Stabiel. Veilig. En klaar voor morgen. Daar speelt ons expertteam Managed Services een belangrijke rol in. Hier werken specialisten dagelijks aan IT-, netwerk-, en telefonieomgevingen voor onze klanten. Dat team groeit. En daarom zoeken we iemand die richting geeft. Iemand die overzicht houdt. Die mensen sterker maakt. 

Jouw rol als Teamlead expertteam Managed Services

Stel je een gewone werkdag voor. Een engineer werkt aan een complexe complexe change. Een klant heeft een technische vraag die snel duidelijkheid vraagt. Een incident vraagt om overzicht en regie. 

Dat zijn momenten waar jij het verschil maakt. 

Als Teamlead expertteam Managed Services zorg jij dat de dagelijkse operatie soepel loopt. Je begeleidt engineers, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt dat afspraken met klanten worden nagekomen. 

Je bent het aanspreekpunt voor het team. En voor complexere technische situaties. 

Daarnaast werk je actief aan het verbeteren van processen, samenwerking en servicekwaliteit. Samen zorgen we dat IT blijft draaien. En dat onze dienstverlening elke dag beter wordt. 

Wat ga je doen?

In deze rol combineer je leidinggeven, operatie en verbetering. 

Je:

• stuurt en coacht engineers binnen het expertteam.
• bewaakt servicekwaliteit, prestaties en SLA's.
• houdt overzicht op incidenten, changes en escalaties.
• verdeelt en bewaakt tickets en werkzaamheden. 
• zorgt dat processen volgens duidelijke standaarden verlopen. 

Daarnaast:

• werk je samen met sales, architecten, projectmanagement en andere teams.
• review je complexe technische situaties.
• help je het team groeien in kennis en samenwerking.
• signaleer je verbeterkansen binnen onze Managed Services.

Je brengt rust. En structuur. Zo blijf onze dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar.

Wie we zoeken

Je bent een leider die mensen verder helpt. Iemand die overzicht houdt, beslissingen durft te nemen en duidelijk communiceert.

Daarnaast heb je technische kennis van:

• IT: Microsoft 365, Intune, AD / Endpoint en security.
• Network: routing, switching, firewalls, WLAN en netwerksegmentatie.
• UC: Teams calling, VoIP (zoals KPN ÉÉN), SBC's en UC-integraties.

Verder heb je:

• ervaring binnen Managed Services of een vergelijkbare technische omgeving. 
• een coachende leiderschapsstijl.
• sterke communicatie en analytische vaardigheden.
• kennis van ITIL v4 of vergelijkbare werkwijzen.

Wat we bieden

Je krijgt een rol met echte impact. Je helpt een technisch team groeien. Je bouwt mee aan de kwaliteit van onze dienstverlening. En je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van Managed Services. 

Daarnaast krijg je:

• Een sleutelrol binnen een ambitieus MSP-team met veel impact.
• Ruimte voor persoonlijke groei, certificeringen en ontwikkeling.
• Een marktconform salaris.
• 8% vakantiegeld bovenop je salaris. 
• Persoonlijk Keuze Budget (PKB) om je eigen secundaire arbeidsvoorwaarden vorm te geven. 
• Elke dag lunch, vers fruit en één keer per week bootcamp.
• Een platte, gezonde organisatie waar jij het verschil kunt maken.
• Een modern kantoor in Maasdijk.