Trends ICT Rotterdam | Hoofdweg 20 | 3067 GH Rotterdam
Rotterdam
Fulltime
40
Hbo
15-04-2019
Leidinggevende

Functie

Om onze belofte naar de klant te blijven continueren komen we graag in contact met een servicegerichte: Teamleider Supportafdeling

Doel deze full-time functie:
Optimale klanttevredenheid realiseren middels een sterk team van supportmedewerkers. Door jouw coachende en motiverende instelling weet je het beste uit je team te halen en creëer je een omgeving waar mensen met plezier presteren.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Overzicht houden op support capaciteit en het bewaken van gemaakte klant afspraken, SLA’s, doorlooptijden issues en serviceorders;
  • Het oppakken, bewaken en afhandelen van escalaties, disputen en klachten;
  • Het maken van rapportages met daarin de KPI’s en PI’s van de supportafdeling;
  • Het begeleiden, coachen, en ontwikkelen van je teamleden en creëren van een prettige werkomgeving;
  • Het opstellen van doelstellingen voor je team. Het houden van voortgangsen beoordelingsgesprekken en wekelijkse stand up meetings met je teamleden;
  • Zorgdragen voor een optimale bezetting van de supportafdeling;
  • Controle en goedkeuring op support uren, facturatie en declaraties;
  • Overzicht houden op de sparevoorraad, reparaties, bestellingen voor klanten;
  • Sparringpartner voor directie op verbetertrajecten en procesoptimalisatie.

Wij
vragen

Gevraagde competenties:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Sterke affiniteit en kennis van telecom en IT;
  • Aantoonbare ervaring op het sturen, coachen en begeleiden van een team;
  • Communicatief sterk en een teamspeler.

Wij
bieden

Even voorstellen:
Trends ICT Rotterdam is een professionele speler in de markt voor telecommunicatie en automatisering. Al meer dan 30 jaar vinden we een passende oplossing voor onze groeiende klantenkring binnen het MKB. Dit realiseren we middels een hecht team van ervaren specialisten die altijd klaar staan om onze opdrachtgevers van dienst te zijn, te ontzorgen door een goede oplossing te bieden.

Wij realiseren ons dat we best wat vragen maar hebben als werkgever ook veel te bieden. Zo hechten wij waarde aan de ontwikkeling van onze medewerkers en bieden wij ruimte en vrijheid om de functie verder vorm te geven. Een plezierige werkomgeving staat bij ons hoog in het vaandel wat maakt dat we als collega’s voor elkaar klaar staan en dagelijks gaan voor optimale samenwerking en prestaties.

Interesse

Sollicitatie en motivatie graag per mail t.a.v. Hugo Buitelaar naar: aantrekkingskracht@ontwikkelwijzer.nl

Informatie over onze organisatie tref je op www.trends.nl

Solliciteer direct