Technical support specialist

Solliciteer direct
Bewaar vacature
JEM-id | Honselersdijk
Honselersdijk
Fulltime, Parttime
in overleg
Hbo
23-11-2022
ICT

Functie

Wat ga je doen bij jem-id?

Als Technical Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het oplossen en afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten. Je levert telefonische- en onsite support en maakt incidenten en issues aan in ons eigen ticketsysteem. Jouw functie heeft als hoofddoel om onze klanten blij te maken en verder te helpen in het systeem wanneer zij vastlopen. Je komt terecht in een klein en hecht support team, waar ook technisch beheer en applicatiebeheer onder valt. Het oplossen van gebruikersvragen zie je als een sport; hoe complexer het vraagstuk, hoe beter!


Verder staat 'opgeven' niet in jouw woordenboek en haal je voldoening uit het uitdokteren en oplossen van vragen. Kom je er zelf niet uit, dan zoek je de juiste mensen op om tot een oplossing te komen voor de klant. Daarin wordt een stukje eigen initiatief van je verwacht en gewaardeerd!

Een dag in het leven

Om half 9 schuif je achter je bureau en start je jouw PC op. Het is nog rustig op de telefoon, dat is de perfecte gelegenheid om de supportbox erbij te pakken. Een klant heeft een vraag over het verkoopresultaat overzicht in GreenCommerce; dit cijfer lijkt niet te kloppen met de werkelijkheid. Na wat speurwerk kom je erachter dat er een instelling verkeerd staat en zet dit gelijk even goed. Je belt de klant nog even na om te vertellen dat het nu weer goed zou moeten staan. Hij is blij dat je het zo snel hebt opgelost en jullie wensen elkaar een fijne werkdag. De eerste klant blij gemaakt, en dat vóór 9 uur!

Om 8:45 uur is het tijd voor de stand-up. Hier vertel jij dat je een aantal nieuwe users aan mag maken in GreenXchange. Omdat het seizoen binnenkort van start gaat, beginnen de eerste aanvragen binnen te stromen. Jij zorgt dat alle rollen en rechten goed staan en informeert de betrokkenen. 

Na de lunch ga je verder met het uitwerken van nieuwe wensen van een bestaande klant. Tussendoor krijg je een belletje van een andere klant. Hij zit met zijn handen in het haar omdat hij steeds een foutmelding krijgt bij de orderinvoer. Jij helpt de man direct door met hem mee te kijken in het systeem via ISL online. Je weet een aantal instellingen te veranderen en binnen een paar minuten heb jij de klant weer op weg geholpen.

Aan het einde van de dag heb je Weekbespreking met jouw support team + de Product Owner. Tijdens deze bespreking worden de lopende zaken besproken en actiepunten gemaakt voor de aankomende week. Ook worden nieuwe ontwikkelingen uitgelegd en is er tijd om vragen te stellen. Als er geen vragen meer zijn, sluiten jullie af en kijk je op de klok; tijd om naar huis te gaan!

Wij
vragen

Wij vragen van jou

  • HBO werk- en denkniveau te hebben
  • Zelfstandig te kunnen werken
  • Servicegericht te zijn
  • Ervaring met SQL en RDM (pré)
  • Goede communicatieve vaardigheden te hebben (Nederlands en Engels in woord en geschrift)
  • Affiniteit te hebben met de AGF sector (pré)

Wij
bieden

Wij bieden jou

  • Uitdagend werk met ruimte voor nieuwe ideeën
  • Ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen (o.a. cursussen en trainingen)
  • Leuke uitjes en gezellige borrels
  • Werken op locatie met dakterras én bioscoop
  • Een baan bij één van de meest aantrekkelijke bedrijven voor young professionals

Interesse

Is de afkorting AGF jou niet onbekend, houd je ervan om mensen blij te maken, heb je ervaring met complexe vraagstukken óf vind je het leuk om deze helemaal uit te pluizen? Dan is dit dé vacature voor jou!

Onze aanpak & cultuur

Wij zijn een jong en ambitieus team met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid. We zijn een platte organisatie, waardoor we geen bazen kennen, alleen ‘de klant’. Je komt te werken in een productteam waarmee je samen een product in de markt zet en het product alsmaar blijft verbeteren. Verder hebben we genoeg flexplekken, onbeperkt vrije dagen en is het mogelijk om flexibel thuis te werken. We werken met volwassen mensen en vertrouwen erop dat iedereen netjes met deze verantwoordelijkheden om kan gaan. Daarnaast staat jem-id bekend om veel gezellige uitjes. Want naast al dat harde werken is er ook tijd voor ontspanning.

P.S. De lunch wordt dagelijks verzorgd, incl. snack op vrijdagen.

Solliciteer direct